Preguntas frecuentes para usuarios

La siguiente lista ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes. Si su pregunta no se encuentra en la lista, también nos puede contactar.


¿Cual es mi dirección IP?

Su dirección IP es: 52.91.185.49.

Soy un usuario de GMX y no puedo enviar correos a otros proveedores de correo electrónico

La causa de una falla en el envió de un correo puede ser el enlistamiento del sistema recipiente. En este caso usted será informado por medio un correo (bouncer). Este correo contiene información acerca de por qué su correo falló en el envío y que se puede hacer al respecto. Con este formulario podrá usted reportar bloqueos de esta clase. Correos que debido a un buzón de correo en sobrecupo o con una configuración errónea no pudieron ser enviados, no son clasificados en lista negra.

He recibido un correo Phishing que está vinculado a un servidor de GMX

Correos Phishing y páginas web falsas que son asociadas o enviadas desde los servidores de WEB.DE, GMX o mail.com puede ser reportadas usando este formulario.

He recibido un correo Phishing que me pide mis credenciales de acceso a GMX

Nuestros empleados nunca le pedirán sus credenciales, especialmente su contraseña. Correos Phishing que pretenden pertenecer a WEB.de, GMX o mail.com pueden ser reportados usando este formulario.

A pesar de haber instalado mi cliente de correo, no puedo enviar e-mails a GMX

Por favor, compruebe que la configuración de su cliente de correo se ajusta a las recomendaciones de su proveedor. Tenga en cuenta los mensajes de error o intente enviar el e-mail de otra forma.

¿Cual es el tamaño máximo que pueden tener los adjuntos que envío a usuarios de GMX?

El tamaño máximo de un e-mail es de 100 MB. Por favor, tenga en cuenta que si se envían mensajes codificados no podrá superar los 72 MB, ya que los 14 MB restantes serán necesarios para la codificación.

No es recomendable enviar e-mails con adjuntos de este tamaño, ya que puede producir demoras en el tiempo de carga u ocasionar errores.

Si necesita proveer multiples megabytes de información a través del internet, le recomendamos el uso de la tecnología WebDAV.

¿Por qué no se están enviando mis e-mails?

En caso de que no sea posible enviar un e-mail, GMX informará de ello al remitente a través de un mensaje de error. Por favor, compruebe en la lista de los mensajes de error, cual es el motivo por el que no ha sido posible enviar el e-mail.

¿Cómo puedo evitar que los e-mails que recibo sean clasificados como spam?

GMX utiliza varios filtros para clasificar los e-mails recibidos como spam. Si por error se clasifica un e-mail como tal, el usuario siempre puede modificarlo. Una vez que haya marcado el e-mail como no spam la dirección de correo electrónico del remitente se incluirá automáticamente en la lista de contactos. A partir de ese momento los e-mails que reciba del mencionado remitente se incluirán automáticamente en la carpeta Contactos.

No se están enviando mis e-mails. ¿Por qué no se muestra ningún mensaje de error?

En caso de que no sea posible enviar un e-mail, GMX informará de ello al remitente a través de un mensaje de error. Por favor, compruebe que el e-mail no se haya clasificado como spam o que se haya movido a otra carpeta por efecto de algún filtro y averigüe si su cliente de correo envía mensajes de error al usuario.

No encuentro la respuesta a mi pregunta. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con GMX?

Si desea realizar alguna consulta relativa a su cuenta de correo, diríjase a la ayuda o póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente de GMX.

En caso de que desee realizar alguna consulta sobre el envío de e-mails a GMX, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Glosario

  1. Las listas RBL se recogen direcciones IP. Con ayuda de una de estas listas se puede decidir antes de realizar la conexión, si determinados remitentes están autorizados a enviar e-mails al sistema receptor y si esos e-mails se clasificarán como spam. Existen varios tipos de estas listas. Algunas incluyen direcciones IP desde las que el dueño no desea que se envíen o reciban e-mails. Otras listas incluyen direcciones IP a partir de las cuales se envía spam.
  2. A través de los e-mails phishing se intentará acceder a los datos personales del usuario. Por norma general se solicitará que facilite sus datos de acceso al e-mail, información sobre su tarjeta de crédito o sobre su cuenta bancaria, así como las claves para realizar transacciones. Para ello el estafador, conocido como "phisher", falsifica e-mails con la intención de ganarse la confianza del receptor del e-mail.
  3. WebDAV (en inglés Web-based Distributed Authoring and Versioning) es un estándar abierto para la provisión de datos en el internet. De esa manera, los usuarios pueden acceder su información como si estuvieran usando un disco duro online.