Preguntas frecuentes de los administradores del sistema

A continuación, hemos hecho una lista de las respuestas a las dudas más frecuentemente preguntadas. Si esto no responde su pregunta, también puede contactar directamente a nuestro Postmaster.


¿Por qué recibo los mensajes con retraso?

Ya que el e-mail es un medio asíncrono, nosotros al igual que el resto de los proveedores, no podemos asegurar que se reciban en el momento del envío. Nuestro equipo de especialistas trabaja por posibilitar el envío de mensajes sin problemas.

¿Por qué se clasifican mis mensajes como spam?

Los sistemas de filtro contra spam de GMX están compuestos de distintos módulos de filtro que se basan tanto en el protocolo de Internet como en el contenido. Aún así, es posible que un mensaje sea erróneamente clasificado como spam. En caso de que esto suceda, envíenos por favor la cabecera de dicho mensaje.

¿Cómo puedo asegurarme de que los mensajes que envío no se clasificarán como spam?

Por favor, tenga en cuenta nuestras recomendaciones en cuanto al envío de mensajes.

Se produjo una avería en mi sistema, pero ya se ha solucionado. ¿Por qué no se reciben mis mensajes?

En cuanto nuestros sistemas detecte que se está enviando spam a partir de un servidor determinado, este se bloqueará en base al protocolo de Internet. Por favor, utilice este formulario para así poder desbloquear manualmente su sistema.

¿Cómo puedo acceder a la lista blanca a través de GMX?

GMX no ofrece esta posibilidad. Por favor, tenga en cuenta nuestras recomendaciones en cuanto al envío de e-mails, ya que así no será necesario el uso de listas blancas.

¿Utiliza GMX listas grises?

En caso de que se envíe spam desde un determinado servidor, se rechazará o se retrasará la recepción de mensajes provenientes de dicha dirección IP. Por favor, tenga en cuenta nuestras recomendaciones en cuanto al envío de e-mails. Siempre y cuando observe estas normas, no se producirán demoras en el envío de los mismos.

¿Por qué no se autoriza la conexión de mi servidor al sistema de GMX?

Por favor, compruebe si la dirección IP de su servidor de correo aparece en alguna de las listas RBL establecidas. Esto lo puede comprobar aquí. En caso de que se haya incluido en alguna lista, póngase en contacto directamente con el administrador de la misma.

Además, le recomendamos que controle los archivos de registro de su servidor desde el momento en que se produzca un error.

Compruebe si se han cumplido los estándares definidos en RFC. A estos pertenecen, por ejemplo, los datos de una dirección sintácticamente correcta, la utilización de un HELO que se pueda resolver inversamente sobre una dirección IP y la configuración de un DNS inverso (FQDN) para la dirección IP de su servidor de correo.

Es posible que a través de su sistema se hayan enviado mensajes de personas no autorizadas. Proteja su sistema frente al uso no autorizado.

En caso de que envíe newsletters o e-mails masivos, compruebe la cuota de envío y elimine de su base de datos las direcciones de mensajes que ya no existan. Envíe mensajes exclusivamente a destinatarios de los cuales haya obtenido el consentimiento expreso a tales efectos.

Póngase en contacto con nosotros para discutir la situación y/o desbloquear su servidor. Por favor, envíenos las entradas de archivo de registro relevantes y una descripción del error que ocurrió, incluyendo los mensajes de error. Por favor, utilice nuestro formulario de contacto para este propósito.

¿Por qué se diferencia la presentación de e-mails de GMX de la de otros programas de correo?

Por motivos de seguridad en la presentación de las cuentas GMX se anularán los elementos activos incluidos en un e-mail, como por ejemplo JavaScript. Si accede a este e-mail a través de un cliente de correo, su presentación no se verá modificará por GMX.

No encuentro la respuesta a mi pregunta. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con GMX?

Si desea realizar alguna consulta relativa al envío de e-mails, utilice el formulario para ponerse en contacto con nosotros.

Glosario

  1. Las listas RBL se recogen direcciones IP. Con ayuda de una de estas listas se puede decidir antes de realizar la conexión, si determinados remitentes están autorizados a enviar e-mails al sistema receptor y si esos e-mails se clasificarán como spam. Existen varios tipos de estas listas. Algunas incluyen direcciones IP desde las que el dueño no desea que se envíen o reciban e-mails. Otras listas incluyen direcciones IP a partir de las cuales se envía spam.
  2. Indica documentos que describen directrices técnicas u organizacionales para el Internet.
  3. El comando HELO es parte del protocolo SMTP usado para el envío de correos electrónicos. Con ayuda de este comando, el intercambio de correos electrónicos entre dos servidores es iniciado debido a que el servidor de envío transmite su nombre de dominio completo. Análogamente, un servidor indica por medios del comando EHLO que la versión extendida del protocolo SMTP (ESMTP) debería ser usada.
  4. Un DNS inverso o también FQDN (Fully Qualified Domain Name) o PTR-RR es el nombre unívoco de de un host de Internet. Con ayuda de FQDN se puede averiguar la dirección IP del host. El DNS inverso se ha de utilizar como HELO para el envío de e-mails.