Questions fréquentes pour l'utilisateur

La liste suivante fournit des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre question ici, vous pouvez également nous contacter.


Quelle est mon adresse IP?

Votre adresse IP est: 52.91.185.49 .

Je suis un utilisateur de GMX et ne peux pas envoyer les messages à d’autres fournisseurs de messagerie

L'échec de l’envoi d’un message peut-être dû à l’inscription dans la liste noire du système du destinataire. Dans ce cas, vous serez informé par un message retourné. Ce message cite les raisons pour lesquelles l'envoi de votre message a échoué et ce qui peut-être fait à ce sujet. Utilisez le formulaire pour signaler ce bloc. Les messages qui n’ont pas pu être envoyés à cause d’une boîte de reception pleine ou une mauvaise configuration ne sont pas inclus dans la catégorie liste noire.

J’ai reçu un message d’hameçonnage qui est lié à un serveur hébergé par GMX

Les messages et les faux sites internet qui sont hébergés sur l’ infrastructure de GMX, WEB.DE ou mail.com, ou envoyés utilisant cette infrastructure, peuvent être signalés sur ce formulaire.

J’ai reçu un message d’hameçonnage qui me demande d’entrer mes identifiants de connexion GMX

Nos employés ne vous demanderont jamais vos identifiants de connexion et surtout pas votre mot de passé. Les messages d’hameçonnage qui prétendent venir de GMX, GMX, WEB.DE ou mail.com peuvent-être signalés sur ce formulaire.

J'ai configuré mon programme d'email, mais ne peux pas délivrer d'emails à GMX

Veuillez contrôler les paramètres de votre programme de messagerie sur la base des recommandations de votre fournisseur. Prenez en outre en compte les messages d'erreur ou tentez d'envoyer l'email d'une manière différente.

Quelle est la taille maximale possible des pièces jointes que j'envoie à des utilisateurs GMX?

La taille maximale d'une email est de 100 Mo. Prenez toutefois en compte que la taille ne doit pas dépasser 72 Mo par exemple lors d'un envoi crypté car la différence est requise pour le cryptage.

Il n'est toutefois par principe pas recommandé d'envoyer des emails avec de grandes pièces jointes. Dans certaines conditions, cela peut entraîner des durées de chargement prolongées ou des messages d'erreur différents.

Nous vous recommandons d'utiliser la technologie WebDAV si vous souhaitez mettre des données d'une taille de plusieurs mégaoctets sur Internet.

Comment puis-je empêcher que mes emails soient repérées comme spam?

GMX utilise plusieurs filtres afin de pouvoir évaluer une probabilité de spam correctement. Si une email est par erreur mal classée, l'utilisateur peut la marquer ultérieurement comme "non spam". L'adresse email de l'expéditeur est alors entrée automatiquement dans la boîte de réception respective dans la "liste souhaitée". D'autres emails du même expéditeur seront alors à l'avenir automatiquement triées dans le dossier "amis & connaissances".

Pourquoi mes emails ne sont-elles pas distribuées?

Dans la mesure où une email ne peut pas être distribuée, GMX envoie toujours un message d'erreur à l'expéditeur d'origine. Veuillez contrôler au moyen de la liste des messages d'erreur pour quelle raison l'envoi de l'email a échoué.

Mes emails ne sont pas distribuées. Pourquoi ne reçois-je pas de message d'erreur?

Si une email ne peut pas être distribuée, GMX envoie toujours un message d'erreur à l'expéditeur d'origine. Veuillez contrôler si le message d'erreur est évalué comme Spam ou déplacé dans un autre dossier par une règle de filtrage. Veuillez en outre vous renseigner si le système de messagerie que vous utilisez transmet les messages d'erreur à l'utilisateur.

Ma question n'était pas répertoriée. Comment puis-je entrer en contact avec GMX?

Si vous avez des questions concernant votre boîte de réception, veuillez consulter l'aide GMX ou vous adresser directement au service client GMX.

Si vous avez d'autres questions relatives à l'envoi des emails à GMX, vous pouvez nous contacter au moyen du formulaire de contact.

Glossaire

  1. Une liste noire utilisant le protocole DNS est une blacklist en temps réel qui contient les adresses IP, ainsi que des adresses internet défectueuses. Lors du traitement des emails, l'information peut être utilisée afin d'identifier les messages indésirables et par exemple les marquer comme spam.
  2. Il est tenté au moyen des emails de phishing d'obtenir les données personnelles d'utilisateurs. En règle général, il est demandé d'indiquer les données d'accès aux comptes de messagerie, les informations des cartes de crédits et les données d'accès et les numéros de transaction pour les coordonnées bancaires. Pour cela, le phisher envoie des emails qui donnent l'impression de provenir d'une entreprise digne de confiance.
  3. Web-based Distributed Authoring and Versioning est un protocole ouvert pour la fourniture de données sur internet. De cette façon, les utilisateurs peuvent accéder à leurs données comme s’ils utilisaient un disque dur en ligne.