Questions fréquentes pour les administrateurs

Dans ce qui suit, nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si celles-ci ne répondent pas à votre question, vous pouvez également contacter directement notre Postmaster..


Pourquoi mes emails sont-ils distribués avec retard?

Comme l'email est un média asynchrone, nous ne pouvons pas garantir une distribution immédiate comme c'est le cas des autres fournisseurs également. Nous travaillons toutefois avec une grande équipe de spécialiste pour permettre une correspondance sans problème pa email.

Pourquoi mes emails sont-ils identifiés comme spam?

Les systèmes de filtrage de courrier indésirable de GMX comprennent un certain nombre de modules de filtrage variés basés sur l'adresse IP ainsi que sur le contenu. Néanmoins, un email peut être incorrectement identifié comme spam. Veuillez s'il vous plaît nous envoyer l'en-tête étendu pour tout email de ce genre.

Il y a eu un dysfonctionnement dans mon système, mais il a été fixé. Pourquoi mes emails sont-ils toujours rejetés?

Lorsque nos systèmes détectent que des spams sont envoyés à partir de serveurs spécifiques, il y a un blocage basé sur l'adresse IP des systèmes compromis. Veuillez utiliser ce formulaire de contact pour que nous puissions effectuer un contrôle de la qualité de vos systèmes manuellement.contact form.

Comment puis-je assurer que mes emails ne soient pas repérés comme spam?

Comment puis-je parvenir sur la liste blanche de GMX?

GMX ne propose pas ce service. Veuillez prendre en compte nos recommandations pour l'envoi d'emails. Dans la mesure où vous les respectez, l'usage d'une liste blanche n'est pas nécessaire.

Est-ce que GMX utilise des listes grises?

Nous nous permettons, en cas de caractéristiques évidentes d'envoi de spams depuis un serveur, de ralentir ou de refuser totalement l'envoi d'emails d'une adresse IP spécifique. Veuillez prendre en compte nos recommandations pour l'envoi d'emails à cet égard. Dans la mesure où vous respectez ces règles, nous pouvons éliminer un retard de réception de vos emails.

Pourquoi aucune connexion de mon serveur sur les systèmes GMX n'est-elle autorisée?

Veuillez contrôler si l'adresse IP de votre serveur de messagerie apparaît sur une des listes RBL établies. Vous pouvez le contrôler par exemple ici. Si tel est le cas, veuillez vous adresser directement à l'administrateur de la liste.

Contrôlez en outre les fichiers log de votre serveur dès la première apparition d'une erreur.

Contrôlez si les normes définies dans les RFC ont été respectées. Cela inclut par exemple l'indication d'une adresse d'expéditeur correcte au niveau de la syntaxe, l'utilisation d'un HELO pouvant être résolu en arrière sur l'adresse IP et la configuration d'une entrée Reverse DNS (FQDN) pour l'adresse IP de votre serveur email.

Il est possible que des emails aient été envoyés par des personnes non autorisées par le biais de vos systèmes. Sécurisez vos systèmes contre une utilisation non autorisée.

Si vous envoyez des newsletters ou des emails en masse, veuillez contrôler le taux de remis et éliminer les adresses emails qui n'existent éventuellement plus de votre base de données. Envoyez exclusivement des emails à des destinataires qui vous ont donné explicitement leur accord pour l'envoi de vos emails.

Veuillez nous contacter pour discuter de la situation et / ou débloquer votre serveur. Veuillez nous envoyer les entrées des fichiers log appropriées ainsi qu'une description de l'erreur qui s'est produite, y compris les messages d'erreur. Veuillez utiliser notre formulaire de contact à cet effet.

Pourquoi les emails sont présentés différemment sur GMX que dans un programme de messagerie?

Les éléments actifs qui se trouvent dans un email, tels que JavaScript, sont désactivés pour des raisons de sécurité lorsque les emails sont affichés dans les boîtes mail. Si cet email est récupéré à l'aide d'un programme de messagerie, la transmission s'effectue sans aucune modification par GMX.

Ma question n'a pas été énumérée. Comment puis-je contacter GMX?

Si vous avez d'autres questions concernant l'envoi d'emails à GMX, veuillez utiliser le formulaire de contact pour nous contacter.

Glossaire

  1. Une liste RBL répertorie des adresses IP. Il est possible à l'aide d'une telle liste de décider au préalable avant une connexion si certains expéditeurs déterminés sont autorisés à délivrer des emails dans le système de destination et avec quelle probabilité de spam de telles emails doivent être marquées. Il existe plusieurs types de telles listes. Certaines répertorient des adresses IP dont le propriétaire lui-même ne souhaite pas que des emails lui soient envoyées ou acceptées. D'autres listes répertorient des adresses IP qui sont responsables de l'envoi d'emails spams.
  2. Indique les documents qui décrivent les directives techniques et organisationnelles pour internet.
  3. La commande HELO fait partie du protocole SMTP utilisée pour la livraison des emails. Avec l'aide de cette commande, l'échange de courriels entre deux serveurs se lance lorsque le serveur d'envoi transmet son nom de domaine complet. De la même manière, un serveur indique au moyen de la commande EHLO que la version étendue du protocole SMTP (ESMTP) doit être utilisée.
  4. Une entrée Reverse DNS ou également FQDN (Fully Qualified Domain Name ou PTR-RR) est un nom univoque d'un Internet-Hosts. L'adresse IP du Host est déterminée à l'aide du FQDN. L'entrée Reverse DNS doit être utilisée lors de l'envoi d'emails comme HELO.